servicio tecnico

Capacitación Yamaha

 

 

 

YPA

En Yamaha Motor de México, creemos firmemente que una red de distribuidores sólida y bien preparada es clave para ofrecer un servicio de alta calidad a nuestros valiosos clientes. Por eso, proporcionamos un programa de capacitación continua a toda nuestra red de distribuidores. Este programa, conocido como YPA, tiene un enfoque claro y preciso: desarrollar a los profesionales en el área de refacciones y accesorios con un alto nivel de profesionalismo y sensibilizarlos sobre las necesidades inmediatas de nuestros clientes.
 

YPA Básico:

- Capacitación en conocimiento integral de los productos que maneja Yamaha, conocimientos de calidad, conocimientos de funcionalidad y conocimientos de aplicación.
- Políticas internas, atención al clientes y operaciones de tienda.
          

YPA Avanzado:

- Control de inventarios, en el sentido de elevar el nivel de servicio hacia nuestros clientes.
- Mercadotecnia aplicada a las necesidades del motociclismo.
- Desarrollo de mercado con estrategias funcionales acorde a la zona geográfica.
- Promociones efectivas que incentiven a nuestros clientes a visitar las tiendas.                                                                                                                                                      

 Estas actividades de Yamaha Motor de México son basadas en un concepto global que nos permitan alcanzar los más altos estándares en la atención y soporte a nuestros clientes.

 

 

 

YTA

Nuestros técnicos responsables del funcionamiento y mantenimientos adecuados para las motocicletas YAMAHA, por lo que cuenta con una academia para formar un personal capacitado y otorgar un servicio eficaz y adecuado a todos los clientes.


- Elemento clave para YAMAHA para obtener los mejores estándares y satisfacción de los clientes.
- Formación de Técnicos para obtener un servicio eficaz y saber escuchar detenidamente los requisitos del cliente.
- Todos los Técnicos se encuentran en constante entrenamiento utilizando un programa adecuado de la academia YTA
 

La formación del programa YTA consta de tres niveles:

YTA Bronce:

Programa donde los técnicos aprenden a realizar las inspeccion, reparaciones y mantenimientos adecuados de acuerdo a los niveles de calidad YAMAHA.
 

YTA Plata:

Se amplia su conocimiento en técnicas y soluciones en reparaciones de averias con procedimientos desarrollados por YAMAHA, llevando acabo un nivel de calidad alto.

YTA Oro:

Programa de nivel mas alto con una formación en ampliar sus conocimientos y convertirse en experto en la búsqueda de averias utilizando las herramientas mas adecuadas, y capas de asesorar a sus compañeros y obtener una relación adecuada entre el distribuidor y cliente.